রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
আইনি পর্যালোচনার জন্য খসড়া।
Sheba360 থেকে কেনা সফটওয়্যার সাবস্ক্রিপশনের রিটার্ন, বাতিল ও রিফান্ড সম্পর্কে এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে। আমাদের শর্তাবলি ও কেনার সময় দেখানো বিলিংয়ের তথ্যের সঙ্গে এটি পড়ুন।
১. প্রযোজ্যতা ও রিটার্ন
এই নীতি ডিজিটাল সফটওয়্যার সাবস্ক্রিপশনের জন্য Sheba360-কে দেওয়া পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এসব সাবস্ক্রিপশনের আওতায় আমরা কোনো ভৌত পণ্য সরবরাহ করি না, তাই পণ্য রিটার্ন প্রযোজ্য নয়।
পরামর্শ, অ্যাপয়েন্টমেন্ট, পরীক্ষা, চিকিৎসা বা অন্যান্য স্বাস্থ্যসেবার পেমেন্ট এই নীতির আওতায় পড়ে না। সংশ্লিষ্ট সেবার বাতিল ও রিফান্ডের নিয়ম জানতে দায়িত্বপ্রাপ্ত স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
২. রিফান্ডের যোগ্যতা
সাধারণভাবে সাবস্ক্রিপশনের পেমেন্ট ফেরত দেওয়া হয় না। মত পরিবর্তন বা অব্যবহৃত সময়ের জন্য আনুপাতিক রিফান্ড দেওয়া হয় না; সেবা ব্যবহার বন্ধ করলে বা পরিশোধিত মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে বাতিল করলেও এই নিয়ম প্রযোজ্য।
যাচাইকৃত একই পেমেন্ট একাধিকবার হওয়া ও বিলিংয়ের ভুল আমরা সংশোধন করি এবং ভুলবশত পরিশোধিত টাকা ফেরত দিই। আইন অনুযায়ী প্রাপ্য রিফান্ডের অধিকার বহাল থাকে। পেমেন্টের পর পেইড সুবিধা না পাওয়ার ব্যতিক্রম ৩ নম্বর ধারায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে। এই নীতি বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার বা আইনি প্রতিকার সীমিত করে না।
৩. পেমেন্টের পর পেইড সুবিধা না পাওয়া
পেমেন্ট সফল হলেও কেনা পেইড সুবিধা চালু না হলে পেমেন্ট ও অ্যাকাউন্টের তথ্যসহ সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা পেমেন্ট যাচাই করে কেনা সুবিধা চালু বা পুনরায় চালু করার চেষ্টা করব।
সমস্যা পর্যালোচনা ও সমাধানের চেষ্টা করার পরও Sheba360 কেনা সাবস্ক্রিপশন সরবরাহ করতে না পারলে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট ফেরত দেওয়া হবে। এই ব্যতিক্রম সরবরাহ করা যাচ্ছে না এমন পেইড সাবস্ক্রিপশনের জন্য প্রযোজ্য; সাময়িক সেবাবিঘ্ন বা অসন্তুষ্টির কারণে সাধারণ রিফান্ডের অধিকার তৈরি করে না।
৪. বাতিল ও নবায়ন
সাবস্ক্রিপশন পরিচালনার অনুমোদিত অ্যাকাউন্ট দিয়ে আপনার প্রতিষ্ঠানের সাবস্ক্রিপশন সেটিংস থেকে বাতিল করুন। বাতিল পরিশোধিত মেয়াদ শেষ হলে কার্যকর হয়। ততদিন পেইড সুবিধা চালু থাকে, এরপর প্রতিষ্ঠান Free প্ল্যানে চলে যায়। শুধু বাতিল করলেই রিফান্ডের যোগ্যতা তৈরি হয় না।
বাতিল নির্ধারিত না থাকলে পরবর্তী মেয়াদের আগে নবায়নের ইনভয়েস তৈরি হয়। এতে ইনভয়েস তৈরির সময়কার মূল্য ও প্রযোজ্য প্রচারমূলক ছাড় অন্তর্ভুক্ত থাকে। নবায়ন করতে চেকআউটের মাধ্যমে ইনভয়েস পরিশোধ করতে হয়; Sheba360 সংরক্ষিত পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে টাকা কাটে না। নবায়নের ইনভয়েস অপরিশোধিত থাকলে অতিরিক্ত সময় দেওয়া হতে পারে; এরপর প্রতিষ্ঠান Free প্ল্যানে চলে যায়।
শর্তাবলি৫. রিফান্ডের অনুরোধ
পেমেন্টে সমস্যা নজরে এলে যত দ্রুত সম্ভব ৭ নম্বর ধারায় দেওয়া যোগাযোগের মাধ্যমে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। এই নীতিতে অভিযোগ জানানোর কোনো নির্দিষ্ট শেষ সময় নেই। আপনার অ্যাকাউন্ট বা প্রতিষ্ঠানের পরিচিতি, ইনভয়েস বা লেনদেনের রেফারেন্স, পেমেন্টের তারিখ, পরিমাণ ও অনুরোধের কারণ দিন।
পেমেন্ট ও রিফান্ড চাওয়ার অনুমোদন যাচাই করতে সহায়তা দল অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে। পাসওয়ার্ড, PIN, একবার ব্যবহারযোগ্য যাচাইকরণ কোড বা কার্ডের সম্পূর্ণ তথ্য পাঠাবেন না। সহায়তা দলকে সমস্যা জানানো আপনার আইনি অধিকার বা প্রতিকার সীমিত করে না।
৬. পর্যালোচনা ও টাকা ফেরত
আমাদের সহায়তা দল অনুরোধ পর্যালোচনা করে রিফান্ডের যোগ্যতা, অনুমোদিত ফেরতের পরিমাণ ও আপনার অনুরোধের সম্ভাব্য সময়সীমা জানাবে। রিফান্ড আমাদের দল পরিচালনা করে; অনুরোধ জমা দিলে বা সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে টাকা ফেরত দেওয়া হয় না।
সুবিধা থাকলে অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই পাঠানো হয়। তা সম্ভব না হলে আপনার সঙ্গে সম্মত হয়ে যাচাইকৃত বিকল্প পদ্ধতি ব্যবহার করব। ব্যাংক ও পেমেন্ট সেবাদাতার প্রক্রিয়াকরণের কারণে টাকা পৌঁছানোর সময় পরিবর্তিত হতে পারে। নির্দিষ্ট সময়ের প্রতিশ্রুতির পরিবর্তে আমরা প্রতিটি অনুরোধের জন্য সম্ভাব্য সময় জানাই।
৭. যোগাযোগ ও নীতি হালনাগাদ
সাবস্ক্রিপশনের পেমেন্ট-সংক্রান্ত প্রশ্ন বা রিফান্ডের অনুরোধের জন্য নিচের তথ্য ব্যবহার করে Sheba360 সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
সেবা বা প্রযোজ্য প্রয়োজন পরিবর্তিত হলে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। সংশোধিত নীতি এখানে প্রকাশ করে কার্যকর হওয়ার তারিখ পরিবর্তন করব। আইনত অনুমোদিত ক্ষেত্রে ইংরেজি ও বাংলা সংস্করণের ব্যাখ্যায় পার্থক্য হলে ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।
Sheba360
১৬৯, প্রেস্টিজ মালেক টাওয়ার, উত্তর ভাটারা, ঢাকা–১২১২, বাংলাদেশ।
ডিএনসিসি অঞ্চল ৯, ভাটারা, ওয়ার্ড ৪০
contact@sheba360.health+880 1739-601576